U bent hier: Home » Helpdesk » FAQ

Op deze pagina vindt u handige informatie en tips over de producten van Luna.

FAQ

Algemeen

Webmail

De webmail kunt u bereiken door rechtsboven aan de pagina (naast home / sitemap / contact) te klikken op inloggen webmail. U wordt nu doorgestuurd naar de vertrouwde webmail pagina waar u kunt inloggen met uw inlognaam en wachtwoord. Daarnaast kunt u de webmail ook bereiken via webmail.luna.nl.

Helpdesk

De Luna Helpdesk is telefonisch bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur via telefoonnummer +31 10 - 750 2000.

Beschikt u over een 24/7 Service Level Agreement, dan kunt u op overige tijden bellen met het daarvoor aan u verstrekte telefoonnummer.

U kunt mailen met de Helpdesk via helpdesk@luna.nl. De Helpdesk beantwoordt uw mail zo spoedig mogelijk, in de regel nog dezelfde dag.

Hosting:

Wat is Plesk?

Plesk is een control panel dat het u mogelijk maakt via een gebruiksvriendelijke webinterface zelf uw website(s) of server(s) te beheren. Ook de FTP gegevens voor het uploaden van uw website beheert u vanuit Plesk.

Het gemak van Plesk is inbegrepen bij de Luna Shared Webhosting (Lite) en Virtual Dedicated Webhosting abonnementen.

Hoe beheer ik mijn website met het Plesk Control Panel?

U kunt het Plesk Control Panel oproepen door in het URL-veld van uw browser :8880 in te vullen achter de naam van uw website. In het geval van Luna zou dit dus worden: http://www.luna.nl:8880.

Inloggen doet u met de door Luna verstrekte persoonlijke inlognaam en het bijbehorende wachtwoord. De inlognaam bestaat altijd uit ln, in kleine letters, gevolgd door uw klantnummer, bijvoorbeeld ln12345.

Beschikt u niet meer over uw wachtwoord, dan kunt u deze opvragen door te klikken op 'Wachtwoord vergeten' en vervolgens uw inlognaam en het bij ons bekende e-mailadres op te geven. De gegevens worden u dan binnen enkele minuten toegestuurd.

Ik heb een vraag over één van de functies in het Plesk Control Panel.

Hiervoor kunt u gebruik maken van de helpknop in de webinterface van Plesk. U vindt deze zodra u bent ingelogd in de linkerkolom onderaan in het hoofdscherm.

Ook kunt u stilstaan met uw muis op een icoon in Plesk, waarna meer informatie verschijnt.

De Luna Helpdesk biedt geen support op de functionaliteiten van Plesk. Uitgebreide (Engelstalige) handleidingen en demo's kunt u vinden op de Plesk website.

Internetverbinding:

Wat is de snelheid van mijn internetverbinding?

De snelheid van uw internetverbinding kunt u testen via http://www.luna.nl/consumenten/adsl. De test is al binnen enkele seconden voltooid. Hierdoor kan de uitkomst van deze test wel fluctueren. Testmetingen verspreid over de dag laten een stabieler beeld zien.

Welke factoren zijn van invloed op de snelheid van mijn internetverbinding?

Een aantal factoren is bepalend voor de snelheid van uw internetverbinding. De belangrijkste is het type verbinding (kabel, DSL of glasvezel). In mindere mate zijn ook de kwaliteit van de door u gebruikte hardware en bekabeling, de gebruikte programmatuur en de snelheid van uw computer bepalend.

Bij DSL zijn er nog twee factoren die een rol spelen: de afstand van uw woning tot de wijkcentrale en de kwaliteit van de bekabeling tussen de wijkcentrale en uw modem. Klik hier om de postcode check voor beschikbaarheid uit te voeren en een schatting te krijgen van de afstand tussen uw woning en de wijkcentrale.

Luna levert ADSL, SDSL, VDSL, Ethernet en snelle glasvezelverbindingen. Wilt u weten wat de mogelijkheden voor uw locatie zijn, neem contact op met sales@luna.nl.

Ik kan geen verbinding maken.

Wanneer u geen verbinding met het internet kunt maken, kan dit verschillende oorzaken hebben. Door gebruik te maken van de laatst werkende configuratie van uw modem/router of PC en deze eventueel opnieuw op te starten, kunt u al enkele oorzaken uitsluiten.

Wanneer u gebruik maakt van een Managed internetverbinding met een door Luna beheerde en gemonitorde modem/router, neemt u contact op met onze Helpdesk via telefoonnummer +31 10 - 750 2000 of via helpdesk@luna.nl.

In overige gevallen adviseren wij u uw laptop of PC met een UTP kabel rechtstreeks aan te sluiten op het zogeheten ISRA punt; het punt waar de verbinding uw onderneming of huis binnenkomt, en een nieuwe verbinding te maken. Houdt het probleem aan, neem dan contact op met de Helpdesk.

Daarnaast kunt u de netwerkstatuspagina in de gaten houden voor de actuele status van ons netwerk- en serverpark. Meer informatie hierover vindt u tevens op onze twitterpagina www.twitter.com/luna_nl. Hier kunt u ons tevens volgen, zodat u automatisch op de hoogte wordt gehouden van de actuele status van ons netwerk- en serverpark.

Ik wil mijn internetverbinding verhuizen.

Graag vernemen we van u zo vroeg mogelijk, maar in ieder geval drie weken van te voren over uw verhuizing, via helpdesk@luna.nl of +31 10 - 750 2000.

In nauwe samenwerking met alle betrokken partijen zorgt Luna voor een soepele overgang van de oude naar de nieuwe locatie.

Hosted Exchange:

De volgende URL's zijn belangrijk bij het instellen van Hosted Exchange:

Outlook AnyWhere server: he.luna.nl
POP3 server: pop.he.luna.net
IMAP server: imap.he.luna.net
SMTP server: smtp.he.luna.net

Om Hosted Exchange via het web te kunnen bereiken heeft u de volgende link nodig:
Hosted Exchange Webmail: http://he.luna.nl

DNS instellingen:

Wanneer uw domeinnaam niet bij Luna wordt gehost maar u wel Hosted Exchange bij ons afneemt zijn de volgende DNS instellingen noodzakelijk:

Naam Type Priority Waarde

@ MX 10 mx1.email.luna.net
@ MX 10 mx2.email.luna.net
Autodiscover CNAME autodiscover.he.luna.net

E-mail:

Hoe maak ik gebruik van mijn mailbox?

Indien uw systeembeheerder uw e-mail voor u heeft ingesteld, raadpleeg dan alstublieft eerst uw eigen systeembeheerder. De technische gegevens om uw mailbox te gebruiken vindt u hier.

De persoonlijke inloggegevens zijn u eerder verstrekt.

U kunt uw mail op drie manieren inzien: met een internetbrowser via webmail, met een e-mailprogramma en met uw mobiele telefoon, als die is uitgerust met een internetverbinding.

De webmail vindt u op webmail.luna.nl of rechtsboven op de homepage van www.luna.nl. Hier logt u op in met dezelfde gegevens als die u gebruikt om de mail op te halen met uw e-mailprogramma.

Klik hier voor ondersteuning van Microsoft voor Outlook 2010.

Klik hier voor uitleg van Apple hoe in het programma Mail een nieuw account aan te maken.

Voor het instellen van mail heeft u de volgende gegevens nodig:

- uw volledige e-mailadres
- de loginnaam voor uw mailbox (deze is in de meeste gevallen gelijk aan het e-mailadres)
- het wachtwoord van de mailbox
- de inkomende en uitgaande mailserver: respectievelijk pop.luna.nl en smtp.luna.nl*

*Van de smtp server van Luna kunt u alleen gebruik maken wanneer u zich op het netwerk van Luna bevindt. Gebruikt u een internetverbinding van een andere aanbieder, gebruikt u de uitgaande mailserver van deze partij. Wanneer u mail wilt versturen vanaf uw mobiele telefoon gebruikt u dus de smtp server van uw mobiele telecom-aanbieder.

Voor hulp bij het instellen van mail op uw mobiele telefoon raden wij u aan contact op te nemen met de telecom-aanbieder.